REVISIÓN: Al recibir el producto, realiza una inspección técnica de recepción para validar su estado físico, integridad estructural y funcionamiento preliminar. Esta revisión permite identificar inconsistencias de origen o incidencias de transporte antes de su uso operativo.

SOLICITUD: Si se detecta una irregularidad, registra tu solicitud dentro de los 7 días hábiles. Debes adjuntar información del producto, código de compra, descripción técnica del inconveniente y material visual de soporte. Esto garantiza un análisis ágil y preciso por parte de nuestro equipo.

EVALUACIÓN: Nuestro departamento técnico analiza la evidencia y verifica el cumplimiento de los parámetros de garantía. Se determina el tipo de falla, su origen y el nivel de afectación, permitiendo definir el procedimiento más eficiente para su solución.

DEVOLUCIÓN: Cuando aplica, el producto debe ser enviado en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y componentes. Gestionamos el proceso logístico de retorno con instrucciones claras para asegurar un traslado seguro y conforme a los estándares de control.

 RESOLUCIÓN: Tras la verificación final, se emite la solución correspondiente: reposición inmediata, reparación certificada o reembolso. El cliente recibe un reporte técnico con el resultado del análisis y los pasos ejecutados, garantizando transparencia, respaldo y calidad en todo el proceso.