La presente Política de Envíos describe las condiciones relacionadas con el despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de la tienda en línea de RHEMCOL. Esta política tiene como finalidad brindar claridad sobre los tiempos, costos y procedimientos de envío aplicables a los pedidos realizados por nuestros clientes.
1. Cobertura de envíos
RHEMCOL realiza envíos de productos a nivel nacional dentro del territorio peruano, al igual que agunos paises, sujeto a la disponibilidad de los servicios de transporte y mensajería en cada zona. Las entregas se realizarán en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
En caso de que la ubicación indicada se encuentre fuera de la cobertura habitual de nuestros operadores logísticos, se informará al cliente para coordinar alternativas de entrega o costos adicionales, de ser necesario.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán preparados para su envío una vez que el pago haya sido confirmado y el producto se encuentre disponible en stock. El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto y la carga operativa del almacén.
Los pedidos realizados fuera del horario laboral, fines de semana o días feriados serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega dependerá del destino del envío y del servicio de transporte utilizado. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación geográfica, las condiciones logísticas y factores externos relacionados con el transporte. El tiempo de entrega se contabiliza a partir del momento en que el pedido ha sido despachado desde nuestras instalaciones.
4. Costos de envío
El costo de envío será calculado en función del destino, peso, volumen del producto y modalidad de transporte requerida. Este costo será informado al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar la transacción. En determinadas campañas o promociones, RHEMCOL podrá ofrecer envíos gratuitos o tarifas especiales bajo condiciones específicas previamente comunicadas.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra. Cualquier error en la información proporcionada puede generar retrasos en la entrega o la devolución del pedido al origen.
Si se requiere realizar un nuevo envío debido a información incorrecta o incompleta, los costos adicionales asociados deberán ser asumidos por el cliente.
6. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el producto se encuentre en buen estado y que corresponda a lo solicitado. En caso de detectar daños visibles o irregularidades en el paquete, se recomienda comunicarlo de inmediato a través de nuestros canales de atención.
La recepción del pedido se considerará conforme cuando no se reporten observaciones dentro de un plazo razonable posterior a la entrega.
7. Seguimiento de envío
Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información sobre el estado del envío a través de los medios de comunicación disponibles, tales como correo electrónico o mensajes de notificación.
El seguimiento permitirá conocer el estado del pedido y la etapa del proceso de entrega.
8. Cambios en la política de envíos
RHEMCOL se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Envíos cuando sea necesario para mejorar el servicio o adaptarse a cambios operativos o legales. Cualquier modificación será publicada en el sitio web y entrará en vigencia desde su publicación.
Preguntas e información de contacto
Si tienes consultas sobre el estado de tu pedido, tiempos de entrega o condiciones de envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del WhatsApp correo electrónico: [email protected]