Gestión de
Devoluciones

Esta política establece las condiciones para solicitar la devolución de productos adquiridos en nuestra tienda en línea, garantizando transparencia en el proceso y atención rápida a tus requerimientos.

1. Condiciones

Aplica por fallas de fábrica, discrepancia con las características ofrecidas o error de despacho. El repuesto debe estar en su estado original, sin señales de uso ni manipulación.

2. Exclusiones

No procede si el producto fue instalado, usado o dañado por mala manipulación. Tampoco aplica en componentes fabricados bajo especificaciones especiales o comprados en liquidación.

3. Procedimiento

Comunícate con soporte indicando el motivo y los datos del pedido. Tras validar el caso, el artículo se enviará o entregará debidamente protegido en la ubicación indicada para su inspección.

4. Logística

Los costos de envío los asume el cliente, excepto si el origen es un error de despacho o una falla de fábrica. Si el reclamo es rechazado tras la revisión, el repuesto se devuelve al remitente.

5. Revisión

Nuestro equipo técnico evalúa el estado del componente recibido para dictaminar si la solicitud procede. Con base en esto, se definirá si corresponde reparación, cambio de pieza o reembolso.

6. Reembolsos

Una vez aprobado el proceso, se ejecuta el abono empleando el mismo método de pago original. El procesamiento final queda sujeto a los tiempos administrativos internos y bancarios.

7. Cambios

El usuario puede solicitar el cambio por un artículo similar sujeto al stock del almacén. Si los valores comerciales difieren, se concilia el pago o abono de la diferencia resultante.

8. Actualizaciones

RHEMCOL se reserva la facultad de actualizar las cláusulas logísticas y operativas de este apartado con la finalidad de optimizar el servicio. Rigen inmediatamente al ser publicadas.

¿Preguntas sobre las devoluciones?

Nuestro equipo técnico está a tu disposición para ayudarte a gestionar cualquier solicitud.